PCで「AI確定申告レポート」を開いたのに、「未対応作業があります」と表示されます。どうすればよいですか？
A.
画面の表示領域が狭くなっていることが主な原因です。「パソコンでアクセスしているため、作成作業を行う」のリンクをクリックするか、ブラウザのズーム設定を縮小することで解消します。
原因
「AI確定申告レポート」をクリックした際に、以下のメッセージが表示される場合があります。
これは、ZEIbit.AI byGMOの推奨デバイス（パソコン）以外でアクセスしている場合、またはブラウザの画面表示領域（ウィンドウサイズやズーム倍率）が狭くなっている場合に検知されます。
対処方法
1. 「作成作業を行う」をクリック、またはズーム設定を変更する
パソコンで操作されている場合は、画面下部に表示されているリンク「パソコンでアクセスしているため、作成作業を行う」をクリックして、そのまま次へ進んでください。
リンクが見当たらない、またはクリックできない場合は、ブラウザのズーム設定を縮小することで正常に表示される可能性があります。以下の手順で調整してください。
Google Chrome（PC）での設定変更方法
- メニューを開く: 画面右上の「︙」メニューをクリックします。
- ズームを調整: 「ズーム」設定を 80％以下 に変更します。
- 再読み込み: ページをリロード（再読み込み）して表示を確認します。
Microsoft Edge（PC）での設定変更方法
- メニューを開く: 画面右上の「…」メニューをクリックします。
- ズームを調整: 「ズーム」設定を 80％以下 に変更します。
- 再読み込み: ページをリロード（再読み込み）して表示を確認します。
キーボードショートカットで縮小する場合
キーボードの Ctrl キー（Macの場合は Cmd キー）を押しながら、－（マイナス） キーを押すことでも画面を縮小できます。元のサイズに戻す場合は Ctrl (Cmd) + 0 を押してください。
2. 別のブラウザを試す
上記の方法で解決しない場合、ご利用のブラウザ固有の問題である可能性があります。Google ChromeやMicrosoft Edgeなど、現在利用しているものとは別のブラウザでアクセスをお試しください。
3. 端末情報をお問い合わせフォームから送信
上記すべての方法を試しても解決しない場合は、状況を調査いたします。お手数ですが以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ご利用の端末: （例：Windows 11, macOS Ventura など）
- ご利用のブラウザ: （例：Chrome バージョンXX, Edge など）
- 画面表示サイズ: （試したズーム設定の倍率）
お問い合わせの際は、該当画面のスクリーンショットを添付いただけますと、よりスムーズな解決が可能です。
